Der beste Service für Ihre IT
Triebwerk, Steuerung, Reifen, Hydraulik – Informatiklösungen sind zwar keine Flugzeuge, doch benötigen auch sie regelmässige Wartung.
Für Ihr Unternehmen ist eine reibungslos funktionierende und in leistungsfähige IT-Infrastruktur von höchster Bedeutung. Ausfälle sind nicht nur teuer, sondern oft auch unternehmenskritisch. Wir sorgen vor, damit Sie sorglos arbeiten können.
Service-Level Agreement (SLA)
Mit den Service-Level-Agreements (SLA) bieten wir unseren Kunden auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmte Wartungs- und Unterstützungslösungen. Mit unserer professionellen Hotline bieten wir Ihnen garantierte Antwort- und Reaktionszeiten und somit Sicherheit in Ihrem Tagesgeschäft. Fast 80% unserer Kunden nutzen bereits die Vorteile umfassender Serviceleistungen:
- Garantierte Reaktionszeit
- Regelmässige Lösungs- und Service Checks je nach SLA
- Umfassende Lösungsanalyse und Fehlerbehebung
- Nutzung des modernen iFAS Customer Centers
- Erhöhung der Systemverfügbarkeit und Datensicherheit um 25%
- Kontinuierliche Performance-Checks von Software und Hardware
- Präventive Systemwartung und dadurch langfristiger IT-Investitionsschutz
SLA sind für folgende Bereiche erhältlich:
Application
Service Level „Application „ beinhaltet den gesamten Service innerhalb unserer ERP Gesamtlösung iFAS V4 mit zusätzlichen Helpdesk und Remote Support über unsere Hotline. Mit garantierten Antwort- und Reaktionszeiten können wir Sie so im Tagesgeschäft professionell unterstützen.
Technology
Service Level „Technology“ beinhaltet den Service Ihrer Hardwaretechnischen Infrastruktur. Dazu gehören vorbeugende Wartungsarbeiten (Präventiv- Wartungen), Systemchecks und garantierte Antwort- und Reaktionszeiten bei Notfällen. Mit unserer eigenen Technikabteilung runden wir unser Dienstleistungsangebot für KMU’s als All-in-one-Service ab. Einen starken Partner für Ihre ganze Informatik!
Professional
Service Level „Professional“ beinhaltet „Applikation und Technology“ als Gesamtdienstleistungsangebot und bietet Ihnen höchste Sicherheit über Ihre ganze Informatik.
Gerne besprechen wir mit Ihnen direkt von Ort Ihre Bedürfnisse und beraten Sie für einen optimalen Investitionsschutz Ihres IT-Systems.
Hotline
Montag bis Freitag jeweils:
08.00 Uhr bis 12.00 Uhr
13.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Telefon: +41 44 874 85 20
E-Mail: hotline(at)ifas.ch